Estoy convencido: hay una manera de aprender rápidamente sobre el éxito.
Esta es: Escuchando a las personas que han alcanzado éxito y sabiduría. Ellos normalmente tienen las respuestas que hemos estado buscando, y están dispuestos a compartirlas. Ése es el caso de este Líder auténtico...
Fue de gran impacto escuchar la simplicidad con que el "Manufacturero del Año" en México: Isidoro Mata Cano, explicó al público el día que recibió el premio, las conductas básicas de su éxito notable en la aplicación de Manufactura Esbelta al máximo nivel.
Enrique Mora
Cuatro frases que dijo Isidoro se quedaron muy firmes en mi memoria:
1. No hay supervisores en su planta de Querétaro
De hecho, cuando se contrata a los empleados de todos los niveles, se les capacita para desarrollar su trabajo responsablemente y reciben el conocimiento necesario del producto y la función que ellos realizarán, ellos no necesitan tener un "jefe." Por consiguiente me permito subrayar la importancia de que los actuales “supervisores” se vuelvan facilitadores y líderes auténticos que aseguren que el personal en el piso de la planta tenga todo lo que puede ser necesario para llevar a cabo su operación, incluso la educación y entrenamiento; los materiales y herramientas, así como un espacio adecuado.
2. No hay Inspectores de Calidad tampoco!
Por medio de asignar claramente la responsabilidad a cada operador, los inspectores de calidad son los operadores mismos. En Japonés esto se llama: “Jidoka”, significando Calidad Autónoma, y junto con la entrega de materiales y subensambles “Justo a Tiempo” (Just in Time). Estas dos estrategias son los dos pilares principales del éxito del grupo de Toyota en el todo el mundo.
3. No hay Secretos
Todos los días, todos los miembros de la organización, cualquiera que sea su posición de responsabilidad, incluido el obrero que entró para trabajar ese día, recibe un informe claro de cómo la compañía está funcionando por lo que se refiere al negocio, la dirección, y cualquier asunto de calidad, etc.
4. No hay Indispensables
Por medio de una estructura fuerte que va del entrenamiento interior en el trabajo a la cooperación íntegra con las instituciones educativas, los asociados en todos los niveles tienen una oportunidad constante de aprender las nuevas técnicas, e incluso los técnicos o ingenieros que no se han contratado todavía, está en un proceso de entrenamiento activo continuo que crea una fuente constante de mano de obra calificada, tan necesitada en toda la industria por el mundo entero. Isidoro dice que aun si él dejara su trabajo o en caso que fallezca, (Esperamos que pasen muchas décadas antes que eso suceda), la compañía estaría en un progreso constante sin ningún problema.
Es Cuestión de Cultura
Estos conceptos pueden parecer simplistas. Yo mismo soy bastante simplista. Estos 4 ingredientes, parecen fáciles, aunque son bastante difíciles de reunir, es definitivamente una estructura muy fuerte para asegurar éxito a toda empresa que desea implementar Manufactura Esbelta.
Como ya sabemos, el Ego puede ser el enemigo número uno en este proceso de cambio. Las personas involucradas en esta transición deben analizar su actitud y determinar cómo necesitan cambiar su manera de manejar la interacción con el resto de su organización.
No es tanto sobre “perder privilegios” que el sistema de autoridad nos ha dado en el pasado, sino descubrir que cuando somos los líderes adecuados, cuando compartimos conocimientos y responsabilidades, nuestros resultados serán de mayor impacto.
La estrategia mejor y más simple para adquirir la Excelencia en todas las actividades es, como dijo el filósofo mexicano Miguel Ángel Cornejo: “Identifica al mejor, iguala al mejor, supera al mejor".
