One of the Two Pillars of
The Toyota Production System
¡La primera vez que me encontré con este concepto de "Cero Control de Calidad" tuve que leerlo dos veces! Después aprendí que es la manera correcta de hacer cualquier proceso.
¿No es razonable y lógico que las operaciones sean correctas la Primera Vez? ¿No es acaso justo esperar que todos hagan correcto su trabajo todo el tiempo? Si es así, ¿por qué inspeccionar después que las personas han hecho su trabajo? ¡Haciéndolo, estamos enviando un mal mensaje! ¡Estamos diciéndoles que no confiamos en su capacidad, especialización, ni su sentido de responsabilidad!
“La calidad no viene del la Inspección, sino de Mejorar el Proceso" William Edwards Deming
En lugar de los puestos de inspección de control de la calidad, hoy en el ambiente de Manufactura Esbelta estamos buscando un nuevo concepto llamado la aseguramiento de calidad. Éstas son técnicas que las personas pueden desarrollar para asegurarse que su proceso está dando resultados de primera calidad. La mayoría de esas técnicas son sugeridas por los mismos operadores. Ellos por su experiencia y gracias a su creatividad, descubren cómo mejorar herramientas, desarrollar dispositivos y ahorrar tiempo a costos normalmente bajos que les permitirán confirmar que su parte del proceso está dentro de las especificaciones. Muchos de estos dispositivos caerán dentro de la categoría de Poka-Yoke, que significa "aprueba del error.”
La calidad en su trabajo es motivo de orgullo para cada persona. Cuando nosotros trabajamos en un ambiente del cliente-proveedor, hay dos personas en el punto donde comienza y acaba cada paso del proceso y es ahí que puede asegurarse si está dentro de las especificaciones. Éstos son los dos operadores que realizan la anterior y la siguiente operación. Debemos desarrollar la actitud de apoyo mutuo adecuada entre ellos para que contribuyan a prevenir que cualquier parte o sub-ensamble defecuoso continúe en el proceso para terminar el producto. (Es, como se dice en México “echarle dinero bueno al malo.”)
¡Entonces, claro, reconozca su contribución, Felicítelos!
Las ayudas de Poka-Yoke previenen los Errores
Cuando yo estoy tecleando un documento (o cuando usted lo hace), mi editor de texto me mostrará con subrayado rojo que una palabra está mal deletreada, y me mostrará incluso las alternativas para corregirlo. Para mí que tengo el inglés como un segundo idioma, eso ha sido muy valioso.
Eso es un "Poka Yoke” incorporado en el programa. La misma cosa si usted abre una lavadora o secadora mientras está operando, deja de operar para que usted o los niños sean protegidos de un accidente. Constantemente usamos estos dispositivos en la vida moderna y los tomamos como lo más natural.
Simplemente eso es lo que nosotros necesitamos insertar en nuestros procesos. Hagamos imposible que una parte o ensamble defectuoso pueda pasar a la siguiente estación o célula de trabajo. En algunos casos podemos incluso impedir que una pieza pueda ser instalada en posición equivocada. Esto ahorra a los fabricantes todos los días muchos millones de dólares. Como dicen en las “oportunidades para ganar dinero”: “¡obtenga su participación!"
